1) Kapsam
Bu İade Politikası; TravelTR tarafından sunulan olası fiziksel ürünler (basılı materyal vb.) ve dijital içerikler (e‑kitap, PDF rehber, çevrim içi erişim) için geçerlidir. Halihazırda ağırlıklı olarak içerik yayıncılığı yapılmakta olup, satışa sunulan ürün/hizmet olduğunda bu politika uygulanır.
2) Cayma Hakkı (Fiziksel Ürünler)
- Mesafeli satışlarda ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Ürün iadesi için kullanılmamış, yeniden satılabilir nitelikte, orijinal ambalajlı ve eksiksiz olmalıdır.
- Hijyenik ürünler ve kişiselleştirilmiş/özel üretim ürünler cayma hakkı dışında kalabilir.
3) Dijital İçerikler
- Dijital içeriklere (e‑kitap, indirilebilir dosya, çevrim içi içerik) erişim sağlandıktan veya indirme başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
- Erişim sağlanmamış ve indirme başlatılmamış dijital ürünlerde siparişten itibaren 14 gün içinde iptal mümkündür.
4) Kusurlu/Hasarlı Ürünler
Ürün ayıplı/hasarlı ulaştıysa teslimden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçin. İnceleme sonrası değişim, ücretsiz onarım veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.
5) İade Süreci ve Adımlar
- Başvuru: Sipariş numarası, fatura bilgileri ve iade gerekçesi ile [email protected] adresine yazın.
- Onay ve Talimat: İade koşullarına uygunsa size kargo/erişim iptali talimatları iletilir.
- Gönderim: Fiziksel ürünleri zarar görmeyecek şekilde paketleyip belirtilecek adrese yollayın.
- Kontrol: Ürün/erişim durumu kontrol edilir.
- Geri Ödeme: Onaydan sonra 14 iş günü içinde, ödeme yönteminize iade gerçekleştirilir.
6) Kargo ve Ücretler
- Haklı iade (kusurlu/yanlış ürün) durumunda iade kargo ücreti bize aittir.
- Standart cayma hakkı iadesinde kargo bedeli tüketiciye ait olabilir.
- Kargo hasarlarından kaçınmak için sağlam paketleme önerilir.
7) İstisnalar
- Kişiselleştirilmiş ürünler, hızlı bozulan ürünler, ambalajı açılmış hijyen ürünleri.
- İndirilebilir dijital içeriklerde erişim/indirme başladıktan sonra iade yoktur.
- Etkinlik/servis rezervasyonları, etkinlik tarihi öncesi iptal koşullarına tabidir.
8) İletişim
Adres: Esma Caddesi 1, 28398 Yozgat • Telefon: +90 466 486 55 92 • E‑posta: [email protected]
9) Güncellemeler
Bu politika, yasal değişiklikler ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncellenebilir. En güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.